Conheça nossa política para reembolso e devoluções

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Ao solicitar a devolução você receberá o reembolso pela mesma forma que efetuou o pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

Troca e devoluções para produtos físicos

  • Itens em oferta e com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
  • Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser enviados na embalagem original;
  • Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para produtos digitais (download)

Em caso de produtos digitais como e-books a devolução só será possível caso o cliente não tenha efetuado o download do produto.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

  1. Faça login em nosso site na página Minha Conta usando seu e-mail e número do pedido;
  2. Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
  3. Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
  4. Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.

Informações adicionais:

  • Após o recebimento da devolução e a conferência da integridade do produto, faremos o reembolso na mesma forma que foi efetuada o pagamento.
  • O cliente não terá quaisquer custo com a devolução (apenas para a primeira troca do mesmo produto);
  • Em caso de dúvidas o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp clicando AQUI ou pelo e-mail: vandamachado@cristaonamidia.com